Preguntas frecuentes:

Las preguntas más frecuentes de nuestros clientes en todo el mundo sobre la potencia y otros medicamentos las respondemos a continuación.

Si tiene más preguntas o desea saber más sobre los productos que describimos en nuestra tienda online, envíenos un correo electrónico.

• ¿Cómo hago un pedido?
• ¿Qué sucede después de hacer mi pedido?
• ¿Qué opciones de pago hay?
• ¿Cuál es el precio y las condiciones de entrega?
• ¿Cuál es el plazo de cancelación ó anulación del pedido?
• ¿Cuáles son las políticas de seguridad y confidencialidad?
• Reglas a seguir para recibir correos electrónicos.
• ¿Qué me espera en una consulta en línea?
• ¿Es legal la venta de medicamentos no sujetos a prescripción Internet?
• ¿Cuál es la diferencia entre un medicamento genérico y uno original?
• ¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los medicamentos originales?
• ¿Puedo devolver mi medicamento?
• ¿Cómo obtengo una bonificación gratuita ó descuentos por los pedidos repetidos?
• ¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?
• ¿Por qué los medicamentos genéricos y los medicamentos originales no se parecen a pesar de que tienen los mismos ingredientes?
• ¿Cuáles son los estándares de fabricación para medicamentos genéricos?

¿Cómo hago un pedido?

Una vez que haya seleccionado un producto, primero será redirigido a la Césta. Luego haga clic en "Finalizar la compra" para acceder al formulario de pedido protegido por SSL. Después de haber especificado su correo electrónico, introduzca su dirección de envío. Opcionalmente, puede completar el formulario de salud médica para proporcionar toda la información relacionada con su estado de salud. En el último paso, especifique el método de envío y pago, y haga clic en "completar pedido". Su pedido será procesado por nuestro equipo lo antes posible.

¿Qué sucede después de hacer mi pedido?

Recibirá tres correos electrónicos con respecto a su pedido:

Sie erhalten drei E-Mails bezüglich Ihrer Bestellung:

• una confirmación del pedido,
• una confirmación del pago,
• una confirmación del envío

¿Qué opciones de pago hay?

Aceptamos Mastercard, VISA y Transferencia Bancaria. Una vez que hayamos recibido el pago, su pedido será enviado durante las 24 horas siguientes. Tenga en cuenta que una transferencia bancaria tarda aproximadamente 2 días hábiles. Si paga con una tarjeta de crédito, el envío se hace en el mismo día.

¿Cuál es el precio y las condiciones de entrega?

Los gastos de entrega están incluidos en el precio.Despues de ser confirmado, su pedido será enviado durante las 24 horas siguientes. La fecha de entrega dependerá de su ubicación y la ubicación del proveedor, así como la rapidez de su pago.

¿Cuál es el plazo de cancelación ó anulación del pedido?

Usted puede cancelar su pedido antes del envío, enviándonos un correo electrónico e indicando en el asunto "Solicitud de anulación de mi pedido" e introduciendo el número de su pedido. No somos capaces de cancelar el pedido después de que haya sido entregado.

¿Cuáles son las políticas de seguridad y confidencialidad?

La protección de su información personal, sin excepción es nuestra prioridad más importante. Nuestro formulario de pedido en línea soporta el último y más seguro sistema de codificación basado en el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) de 256 bits. Todos los datos personales, así como los datos de su tarjeta de crédito se envían con el máximo cuidado y protección. Nuestro sistema tiene también la protección contra el fraude con tarjetas de crédito. Se notificará inmediatamente a las autoridades competentes sobre las personas que utilizan las tarjetas de crédito de forma fraudulenta.

Reglas a seguir para recibir correos electrónicos.

A menudo, nuestros clientes no reciben correos electrónicos de confirmación, esto se debe principalmente a que su proveedor de correo electrónico los bloquea. A continuación se enumeran dos soluciones alternativas que resolverán este problema. Si necesita ayuda, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

Cómo resolver el problema del correo electrónico:

• Por favor revise su carpeta de SPAM. Si el correo electrónico está allí, simplemente arrástrelo / colóquelo en su bandeja de entrada normal.
• Si tiene una cuenta de correo electrónico alternativa, envíenosla por email ó llámenos al teléfono de atención al cliente.

¿Qué me espera de una consulta en línea?

Le advertimos de que nuestros asesores de clientes no reemplazarán la visita al médico de su confianza. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente puede describir los diferentes medicamentos y sus detalles.

Para nuestros clientes, a quienes les gusta pedir por teléfono, hay, por supuesto, como siempre, las últimas ofertas especiales de primera mano. Además, puede aclarar preguntas sobre el proceso de pedido o aclarar cualquier duda adicional que tiene.

¿Es legal la venta de medicamentos no sujetos a prescripción en Internet?

Nuestras farmacias tienen autorización oficial a enviar todos nuestros medicamentos a todos los países del mundo, y cooperan con los farmacéuticos admitidos oficialmente, que prestan atención farmacéutica profesional. Todos los medicamentos se compran sólo a legítimos mayoristas farmacéuticos para que Usted pueda estar seguro de que obtendrá los mismos medicamentos que haya obtenido en una farmacia de calle.

¿Cuál es la diferencia entre un medicamento genérico y uno original?

En contraste con los fabricantes de los medicamentos originales, los fabricantes de medicamentos genéricos no cargan con los gastos de investigación, desarrollo, pruebas y publicidad. Una vez que expira patente de la marca de preparado original, otras compañías pueden comenzar a producir estos medicamentos sin ningún gasto elevado, comprando sólo la fórmula química. ¡El resultado es un producto de máxima calidad a un precio razonable!

¿Por qué los medicamentos genéricos son más baratos que los medicamentos originales?

Son más baratos debido al sistema de patentes. Después de su introducción, la mayoría de medicamentos se encuentran hasta 17 años bajo la protección del gobierno. Durante este período, otros empresarios no tienen los derechos para distribuir este medicamento, lo que permite vender este medicamento únicamente a la compañía que lo ha diseñado, para cubrir los gastos del desarrollo del medicamento. Al expirar la patente, la empresa farmacéutica puede solicitar a la administración de productos alimenticios y medicinas poder distribuir una versión genérica del medicamento. Debido a que ya no hay necesidad de gastos de inversión, otros empresarios pueden ofrecer el medicamento a un precio de 50-80 por ciento más barato del precio de los medicamentos originales.

¿Puedo devolver mi medicamento?

No. De acuerdo con la ley federal, no podemos recibir de vuelta los medicamentos recetados. En el caso de que el paquete esté dañado o no fue entregado en absoluto, enviaremos el pedido de nuevo por nuestra cuenta o le pagaremos los daños y perjuicios.

¿Cómo obtengo una bonificación gratuita ó descuentos por los pedidos repetidos?

Ofrecemos ofertas especiales regulares para nuestros clientes habituales. ¡Visítenos regularmente y manténgase informado!

¿Cuál es la calidad de los medicamentos genéricos?

En comparación con el producto original se consideran "terapéuticamente equivalentes". Los genéricos deben contener la misma cantidad de los productos químicos, así como mostrar la misma velocidad de absorción de sustancias activas en el torrente sanguíneo. A veces la versión genérica del medicamento puede tener un color o la forma diferente en contraste con el medicamento original - estas diferencias no afectan de forma alguna a la acción del medicamento y se deben únicamente a motivos comerciales o patentes.

¿Por qué los medicamentos genéricos y los medicamentos originales no tienen el mismo aspecto, a pesar de que tienen los mismos ingredientes?

Las patentes prohíben que los medicamentos genéricos tengan el mismo aspecto que los productos originales. Sin embargo, los medicamentos genéricos deben tener los mismos ingredientes. Color, sabor y algunos otros ingredientes inactivos pueden variar.

¿Cuáles son los estándares de fabricación para medicamentos genéricos?

Las instalaciones de productos de todas las compañías farmacéuticas ya sean originales ó genéricos, deben someterse a revisiones rigurosas y periódicas por parte de las autoridades competentes. No hay diferencia entre los estándares de fabricación para medicamentos genéricos y medicamentos originales.